När du köper via affiliate-länkar på vår webbplats kan vi få en provision utan extra kostnad för dig. Läs mer om Vad är kundsegmentering?
Kundsegmentering (customer segmentation) innebär, som namnet antyder, att ett företags kundbas delas upp i olika grupper baserat på gemensamma egenskaper som kön, ålder eller konsumtionsvanor.
Kundsegmentering hjälper marknadsförings- och säljteam att anpassa sina strategier efter det segment de vänder sig till. Försäljning är trots allt inte en process som passar alla.
De olika typerna av kundsegmentering (med exempel)
Kundsegmentering kan i stort sett göras på fyra olika sätt. Vi går igenom varje typ av segmentering en efter en nedan.
Det här är en av de vanligaste typerna av segmentering där kunderna delas upp utifrån faktorer som ålder, kön eller inkomst. Den här typen av segmentering är populär i e-handelsbranschen.
Ett klädmärke på nätet kan till exempel dela upp sina kunder utifrån ålder, kroppstyp och kön. Sedan visas produkterna i enlighet med det segment som kunden tillhör.
En 25-årig manlig köpare kommer förmodligen att se annonser för huvtröjor och sneakers. Samtidigt skulle en kvinnlig köpare se fler sminkannonser än sina manliga motsvarigheter.
Det innebär att du delar in dina kunder utifrån var de befinner sig – till exempel stad, land, klimat eller kultur. Detta hjälper företag att begränsa det område de vill rikta in sig på.
Låt oss säga att du har en verksamhet för gourmetmåltider i New York med möjlighet till hemleverans. Men skulle det inte vara obekvämt om någon från Jersey City gjorde en beställning?
Det är här geografisk segmentering kommer till nytta. På samma sätt, om du har öppnat ett nytt försäljningsställe i San Francisco, kan du utforma en platsspecifik kampanj på den specifika platsen.
Här segmenteras kunderna baserat på hur de interagerar med ett varumärke, vanligtvis med hjälp av webbplatsanalys – det vill säga antalet besök, tid som tillbringas på webbplatsen eller perioden av inaktivitet.
Företag använder också så kallad lead scoring för att förstå kundbeteenden. Det innebär att varje kund tilldelas specifika poäng baserat på sina handlingar.
Låt oss säga att varje e-postmeddelande som en användare öppnar ger 2 poäng. På samma sätt kan en potentiell kund som ringer och frågar om din produkt/tjänst få 5 poäng.
Ju högre poäng, desto mer intresserade är de sannolikt av ditt företag. Dessa leads kan klassificeras som “kvalificerade”. Du kan sedan rikta dina ansträngningar mot detta kundsegment för att öka konverteringen.
Här segmenterar företag kunder baserat på faktorer som deras värderingar, åsikter, personlighet, livsstil, hobbyer och andra psykologiska egenskaper.
Den här processen är svårare än de andra, eftersom dessa data inte kan kvantifieras och därför är svåra att samla in. Enkäter med öppna frågor är den främsta källan till psykologisk datainsamling.
Varför kundsegmentering är viktigt
Till att börja med är kundsegmentering viktigt för att effektivisera och fokusera dina säljinsatser på rätt målgrupp. Här är en snabb titt på några av de andra viktiga fördelarna med kundsegmentering:
- Det hjälper dig att lära känna din målgrupp bättre
- Genom att identifiera rätt kundmålgrupp kan ditt marknadsföringsteam åstadkomma snabbare resultat
- Ökar kundlojaliteten eftersom segmentering hjälper till att identifiera nyckelkunder
- Gör det möjligt för marknadsföringsteam att anpassa marknadsföringsinsatser baserat på de kunder som är målgrupp
- Det hjälper dig att hålla dig konkurrenskraftig genom att erbjuda rätt priser och erbjudanden enligt segmentets behov
Hur man segmenterar kunder
Undrar du hur du ska gå tillväga för att dela in dina kunder i olika segment? Här är en steg-för-steg-guide som kan hjälpa dig:
Lär känna din marknad
Det första steget i processen är att förstå sin egen marknad. Vilka är de stora aktörerna i din bransch? Hur segmenterar de sina kunder? Vilken typ av människor är deras målgrupp?
Samla in kunddata
Därefter måste du undersöka din egen kundbas. Ett bra sätt att göra detta är att samla in information om hur en kund, eller en potentiell kund, interagerar med ditt varumärke.
Detta görs vanligtvis med CRM-programvara. Vi föreslår att du använder enkäter och feedbackformulär för att bygga vidare på dessa data. Kom ihåg att ju mer du vet om dina kunder, desto bättre kan du segmentera dem.
Välj en segmenteringsmodell
Nu kommer den viktigaste delen – att välja en segmenteringsmodell. Som vi redan har beskrivit har du fyra alternativ – demografisk, geografisk, beteendemässig och psykografisk.
Titta på vad dina konkurrenter gör, eftersom det alltid är en bra indikation på vilken riktning du bör gå.
Segmenteringsmodell Bas för segregering Demografisk Ålder, kön, inkomstnivå Beteendemässig Personliga intressen, köpbeteende, tillfälle, önskade förmåner Geografiskt Plats, stad, kommun Psykografisk Personliga övertygelser, politiska åsikter, värderingar Använd CRM-system
Slutligen, när du har bestämt dig för din segmenteringsmetod och har all kunddata du behöver, kan du använda ett pålitligt CRM-system för att skapa kundprofiler och dela in dem i olika grupper. Du kan till och med skapa flera grupper för samma kund.
Till exempel kan en ung kvinnlig köpare klassificeras utifrån både kön och ålder. När profilerna är väl indelade kan du rikta marknadsföringsinsatserna till dessa grupper för att få en mer framgångsrik strategi.
Slutsatsen om kundsegmentering
Kundsegmentering hjälper dig att begränsa din marknadsföring och fokusera på värdefulla potentiella kunder, som i sin tur kan bli långvariga kunder. Det hjälper dig också att anpassa dina marknadsföringsinsatser.
Sammantaget har segmentering visat sig vara ett värdefullt tillskott för marknadsförare över hela världen.
